Trocas e devoluções
Esta é a política de trocas, devoluções e reembolso da Diversos Grãos. Ela vale para todas as compras feitas no site e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo
| Situação | Prazo para pedir | Frete da devolução |
|---|---|---|
| Desistência da compra (arrependimento) | 7 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta |
| Produto com defeito | 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) | Por nossa conta |
| Produto errado, faltando item ou avariado no transporte | 7 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta |
Os prazos contam a partir do dia da entrega. Não cobramos taxa de reposição de estoque.
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode pedir troca, conserto ou reembolso em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o art. 26 do CDC. O frete de ida e volta é por nossa conta. Veja os detalhes da garantia em Compra garantida.
Condições do produto
- Na desistência, o produto deve voltar lacrado e na embalagem original.
- Por segurança alimentar, alimentos abertos não podem ser devolvidos.
- Envie junto os acessórios, manuais e brindes que vieram no pedido.
- Produto com defeito, errado ou avariado pode voltar aberto, com as partes que você recebeu.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo atendimento@diversosgraos.com.br ou pelo WhatsApp (21) 92035-5780 ou pelo formulário de contato, com o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, mande fotos do produto e da embalagem.
- Em até 1 dia útil, enviamos por e-mail o código de postagem (logística reversa) para levar o pacote a uma agência dos Correios.
- Quando o produto chega, conferimos em até 3 dias úteis e confirmamos por e-mail a troca ou o reembolso.
Reembolso
Devolvemos o valor pago pelos produtos e, na desistência ou quando o problema é nosso, também o frete. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
| Forma de pagamento | Como e quando |
|---|---|
| PIX | Transferência para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis após a análise. |
| Cartão de crédito | Pedimos o cancelamento da compra à operadora em até 2 dias úteis após a análise. O estorno aparece em até 2 faturas, conforme o banco. |
| Cartão de débito | Estorno para a conta do cartão em até 10 dias úteis após a análise, conforme o banco. |
Descontos de cupom, PIX ou Compre junto não viram crédito: o reembolso é do valor que você efetivamente pagou.
Situações na entrega
- Pedido extraviado ou roubado: quando a transportadora confirma o extravio ou o roubo da carga, você escolhe entre o reenvio do pedido, sem custo, ou o reembolso integral.
- Atraso na entrega: se o prazo informado no checkout passar, fale com a gente. Acionamos a transportadora e, se o pedido não for entregue, você pode cancelar com reembolso integral.
- Embalagem violada ou produto avariado: você pode recusar o recebimento. Se receber, avise em até 7 dias, com fotos: trocamos o produto ou devolvemos o valor, sem custo.
- Desistência com o pedido a caminho: é só recusar a entrega. Quando o pedido voltar para nós, fazemos o reembolso integral.
- Endereço incompleto ou ausência: a transportadora tenta entregar até 3 vezes. Se o pedido voltar por erro no endereço informado na compra ou por ausência, combinamos com você o reenvio, com novo frete pago pelo cliente, ou o reembolso do valor dos produtos.
- Cancelamento antes do envio: pedidos ainda não postados podem ser cancelados pelo nosso contato, com reembolso integral.
Contato
atendimento@diversosgraos.com.br ou pelo WhatsApp (21) 92035-5780. Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Igor O. da Silva Comércio de Grãos LTDA, inscrita no CNPJ 28.253.459/0001-16, com sede em Estrada do Caenga, 76, A — São Benedito, Olinda — PE, 53210-460.