Compra garantida
Comprou e não gostou, ou o produto chegou com problema? Você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas regras abaixo.
- 7 dias para desistirSem precisar explicar o motivo.
- Reembolso totalInclusive o frete que você pagou.
- Garantia contra defeitos30 ou 90 dias, conforme o produto.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, e o envio de volta é por nossa conta.
Como devolver
- Fale com a gente pelo atendimento@diversosgraos.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99999-9999 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido.
- Enviamos um código de postagem grátis em até 1 dia útil. É só levar o pacote a uma agência dos Correios ou ponto de coleta.
- Quando o produto chega, fazemos a análise e confirmamos o reembolso por e-mail.
Análise do produto devolvido
Todo produto devolvido passa por uma análise em até 3 dias úteis depois que chega ao nosso centro de distribuição. Conferimos se ele voltou completo e nas condições em que foi entregue.
- Você pode abrir a embalagem e conferir o produto, como faria numa loja física.
- Envie junto todos os itens que vieram no pedido: acessórios, manuais, cabos, brindes e, se possível, a embalagem original.
- O produto não deve ter sinais de uso além do necessário para conferir, nem danos causados depois da entrega.
Se a análise encontrar algum problema, como um item faltando ou dano por mau uso, entramos em contato para explicar e combinar a solução antes de concluir a devolução.
Reembolso
| Forma de pagamento | Como e quando |
|---|---|
| PIX | Transferência para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis após a análise. |
| Cartão de crédito | Pedimos o cancelamento da compra à operadora em até 2 dias úteis após a análise. O estorno aparece em até 2 faturas, conforme o banco. |
| Cartão de débito | Estorno para a conta do cartão em até 10 dias úteis após a análise, conforme o banco. |
Produto com defeito
Todo produto tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), contada a partir do recebimento:
- 30 dias para produtos não duráveis (como cosméticos e itens de consumo).
- 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos, utensílios e roupas).
Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar quando ele for identificado. Depois da análise técnica, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso integral ou um abatimento no preço (art. 18). Nesses casos, o frete de ida e volta é por nossa conta.
Quando o fabricante oferece garantia própria, ela vale além da garantia legal.
O que não está coberto pela garantia contra defeitos
- Danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos (exceto quando o produto é indicado para isso) ou instalação incorreta.
- Desgaste natural de uso.
- Produtos abertos ou consertados por terceiros não autorizados.
Por segurança alimentar, alimentos abertos não podem ser devolvidos.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 18, 26 e 49) e Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.